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国航白金卡给诸多便利

发表于 2011-09-30 09:34
 
     成为国航的白金会员已经整整5年了,享受了诸多的便利,恣意于被当作家人般的呵护中,深深地体会到
 
“人生路漫漫,金凤常相伴”的韵味。而这两年,因为振兴中华教育科学基金会关注中国老年大学的项目,因此大量的时间在密云当月下老农,筹划未来。因此飞行次数不够,这样一来,我这个辛劳的蚂蚁级白金会员,马上面临降级的压力。
 
 

在白金会员及头等舱休息室,我遇见了诸多的名流,有着非常愉快的经历,最令人惊奇地是我的老师庞丽娟教授、谢唯和教授以及曾经的同事于丹教授都是国航白金会员,让我这个只有本科学历的办事员,激动不已。
 
 

从刚入白金不到1000人的规模,到现在5000规模,国航白金会员正在成为民用航空里面的主流力量,他们也是各界精英的代表者。曾经是里面的一分子,曾经在小兄弟面前非常骄傲的我,就要卸下那双华丽的白金翅膀,成为普通的金卡会员,这个春雨绵绵的季节里,我的心情,像现在晋江机场里面的大雾一样,迷离且迷茫.....
 
 

原本是要从厦门北京的,但是父亲去厦门出差,车锁住了,也不想麻烦人,便选择从晋江机场乘坐CA1896航班走,这样送我的姐夫也轻松一点。只是可怜我这个末代的白金卡,在晋江机场简陋的头等舱休息室里面,只能享受几瓶汽水的待遇,我郁闷地坐在那里,看着干涩的饼干在发呆,想念着厦门机场头等舱休息室里面那松软的蛋糕,是孩子们的至爱,也是肚中漉漉的我此时的精神寄托.....
 
 
竟然睡着了,小姐唤醒我的时候我竟然已经在梦中走了一回,四周乱糟糟的人群。知道飞机是延误的,却没有料到是让我们提上行李,进机场,坐大巴,直奔厦门机场。
 
 

原来,飞机今天在晋江机场落不下来,便落在厦门。而机场组织大巴送我们去厦门机场。能走就是好事情,虽然晚点,但是天气原因,能怪谁?
 
迷迷糊糊地也就上了车,只是晋江机场的工作人员组织效率实在差,把人赶到大巴上足足有20多分钟才发动车子。
 

蒙蒙的雨,昏昏的睡,极度的劳累,在大巴司机狂躁的随车录像轰鸣中,勉强地撑到了厦门机场。从两个大巴上找到了自己4件行李,赶紧往厦门机场的vip值机柜台奔。心里面那个乐啊,看来真的是不能念想,老天爷都可怜我最后一个月的白金生涯,鬼死神差地,让我想念什么就有什么。
 
 
一走进柜台,就乐坏了,看到那熟悉的老高,毅然地矗立在那里。这下一百个放心了。这么多年了,每次从厦门走,只要他们在,我就是有再麻烦的事情,他们都会想一切办法,把我变一神马都可能,最后总能让我顺利成行。看到他,就像看到一个放心阿哥一般地踏实。
 
 
我大叫,老高,我原本从晋江飞,但是因为想你们,加上过去在晋江机场受了不少委屈,所以来投奔你啦!
 
老高回头一看,哈哈大笑,你也是坐这趟飞机?原来是因为你,因为你啊!(好像我是神仙似的)
 
 

我很"委屈|"地笑了。老高赶紧把旁边的两位同事拉过来,隆重地介绍我,这就是君韬,那个认真劲儿,我都不好意思。为了写书,我整天作服务投诉,整天麻烦你们,你们还对我这么好!
 
寒暄之后,自然进入到这次神马之行的讨论中来了.
 
 
经过老高的详细介绍,才知道,决定拉我们来厦门坐飞机的竟然就是他们!
 
天啊!太感谢了!
 
 
路上我还在想,买了泉州的机票,却是从厦门机场起飞,是够神的。可国航人当机立断,着客人之所急,组织大家跟着飞机跑,及时解决滞留的客人,避免他们后续行程的耽误,真的让人佩服万分!
 
 
而且,尽管从厦门机场飞晋江机场只有20分钟,但是这一起一降消耗的汽油是巨大的,几十个人的大巴费用是有限的,这个决策可以保护国有企业的资源,地毯环保,避免浪费;而最重要的,如果在晋江傻等,说不定等到明天都有可能,即便是国航请我们住酒店,那耽搁的时间也是不划算的!
 
 
省钱,省时间,及时解决问题,让旅客们一路畅通,这是国航人的效率,我决定要把这个案例收录到我的《服务之道》里面,尽管他们这样的决定,要对晋江机场到厦门机场这段大巴路程安全负责任,但是只要不找黑车,规范行驶,风险还是可控的。最妙的是,后续飞行的安排,可以在当天完成,避免一系列航班调度带来的损失。
 
我细细算了一下小账,国航厦门机场工作人员的决策,给国航节省的费用应当有二三十万元,哇,这可是一笔不菲的数字!如果我的工作人员也能像他们那样给我节省这么多宝贵经费,那我这个猪头小队长,该有多么开心!
 
 
当然省钱是次要的,乘客的满意才使最终要的。尽管一路的忙乱,可到了18:40左右起飞时,我从11L的位置往后看,发现大家都有一种劫后余生的感觉:
 
老天爷折腾我,不管我,但是国航人负责任,敢担责任,认真管我,最后还是能把我送到目的地的!
 
即便是当时在大巴车上大骂国航的大妈(初次坐飞机),在服务员精心的服务下,还是露出了心安的微笑。
 
国航在这次危机处理中,真正地赢得了人心,俘获了足够的口碑。
 
 
而当我在头等舱休息室狼吞虎咽的时候,三位乘坐奥凯航空的乘客就没有那么幸运了。他们乘坐11:52的航班,计划从晋江飞南京,但是今天晋江机场一架飞机都没有落下来。因为是落地后有人专车等候送他们去九华山,所以他们今天一定得到达南京。而飞机从天津南京之后就停下来了。飞机上的人到不了晋江,晋江的人去不了南京。统共两百多人的着急啊!乘客自发组织交涉,愿意承担大巴费用,让飞机飞到厦门,解放两百多人的焦虑。但是晋江机场现场的奥凯航空负责人就没有这种魄力,要么退票,要么明天走,但是明天走只有40张票。
 
听着都窝心。最后这位先生一行三人只好购买了3张上海航空从厦门飞南京的头等舱机票,加上从晋江到厦门的打车费,多花了4000多。
 
 
而老高他们呢,果断地决策,让从北京飞晋江的航班降落厦门,火速安排大巴送走,当我们从晋江追着飞机来到厦门机场的时候,北京飞来的乘客已经在家里喝茶了。
 
 
多么可爱的老高们!就这么脑筋急转弯一下,就多出了两百多号人的快乐!而他们自己呢,也很快乐,很有成就感!给予,总是伟大的。
 
 
我要是国航的老总,我就好好地奖励他们,因为他们果敢地解决了老天爷惹下的麻烦,省了国航的钱还赚到了乘客们的开心!可惜,我没有这个权限,唯有希望,今年招聘的新员工,也有国航人的这种胸怀与能力,唯有此,我的事业才能蒸蒸日上:)
 
 
晚上回到家,把在机场里面没有写完的东西完成之后,心有不甘,还是忍不住要弱弱地问一句,老高大哥们,您跳槽不?


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