一） 经过
1、入住：我们于2009年9月21日乘车到达黄果树，刚停车，行李即被随车房托抢去，说到他家看看住不住没关系。我们两位老人，追上他都困难，更
难从他手上要回行李了。天又下着雨，只得跟他去了，最后就到了所住的粮苑宾馆。我们住在后楼，离其邻街的前台要穿过一个带坡的院子。问总台
的联系电话，答电话不能使，有事对着院子喊。我们想一般住下后也无什么事要找总台，对此就没有多计较。
2、 第一晚上。晚上回到宾馆房间，才发现全屋除一个电源插孔能用，其余都不能使用，喊人根本无人应，只好下楼穿过漆黑的院子，跑到街上
找到总台。说明情况，前台工作人员竟只顾打游戏，不愿意去看，叫我们先回去，等会找人来。后来了一人看了也不能解决，说回去想办法。一去半
小时没动静，我们只好又穿过黑漆漆的院子，再次求他们，后来另一个电工带着一个拟更换的插座和一捆上有无数黑胶布接头长达数十米电线的自制
的劣质接线板来了。他叫我们暂用此接线板，说晚上看不见白天再换。蚊虫多，点灭蚊器发现无蚊香片，于是又一趟穿过黑漆漆子的院子，将蚊虫片
要来，蚊香器又是坏的，又一次一次穿过黑漆漆的院子…….。一个年逾七旬老人一晚上，下楼上楼在黑咕隆咚的院子里来回跑了至少四趟。
3、第二天，还要住一晚。我们特别将当晚的房费提前交了，告知续住一晚。中午回房休息，竟发现房内根本没打扫。特别托我们包车的司机去前台打
招呼，提请她们打扫。等我们晚上回来后，本以为昨晚的一切都已解决可以洗澡休息，那知一进屋让我们傻眼了。房间内仍乱七八糟，一切照旧。无
奈又拖着疲惫不堪的身子，穿过黑漆漆上坡的院子到前台找人，我们当然很生气，钱也预交了，中午还向你们提醒了，为何不打扫更换毛巾物品，她
们推诿搪塞，就是不肯认错和道歉。我们很累了只想早休息，欲点蚊香又无药片，只好又穿过黑漆漆的院子，回答说过一会送来，半小时过去仍未见
送，只好再跑一趟前台，她们不但不表歉意反而说：不是叫你等着吗，我们买去了。真要买旁边就是一个小卖部，他们不过是推诿。这一晚上七十多
岁的老人拖着疲惫双腿，在黑暗里又跑了三四次前台，因为打扫、蚊香的事费了一个多小时，她们没有一点的歉意，没有说过一声对不起，反而总是
振振有词。我们当然很生气，说要有一个说法，她们说我们这里没有领导，那好，找不到领导找当地旅游局。前台服务员（穿黑白花色衣服）才软下
来，说那给我们20元的补偿，我们不同意，认为不够。要找经理，并告诉她们将这一两天的种种情况向经理先说明，以免到时再费口舌说经过。服务
员称明早8点经理会来上班。
4、第三天，我们8：30来到前台，欲会经理，本想经理来了，会道个歉，我们也就息事宁人了。此时仍未见人，又促前台打电话，才叫来。想不到来
者不善，一个穿一件红色带横道的T恤，剃小平头的男人，一进门就质问我们是怎么回事。我们说不是叫服务员先向你汇报吗？没想到，他他居然咆哮
起来，质问我们蚊香片给你们没有？毛巾给你们换没有？又指责我们没有将钥匙交给前台，服务员不敢进去打扫，怕客人丢了东西说不清楚。认为不
打扫理所当然。就这样对着两位七十岁老人大肆咆哮了一番之后最后丢下一句：你爱投诉就投诉吧，扬长而去。前台穿黑白花衣的女服务员也横起来
了，原20元的补偿也不给了。我们两位老人人生地不熟，看这个经理的气势汹汹的架势，只能忍气吞声离开。
（二） 黄果树这个叫粮苑宾馆的挂着二星级扁牌的地方，真是全中国绝无仅有。以《中华人民共和国星级饭店评定标准》6.2二星级，规定对照黄果
树粮苑宾馆：
等级划分与评订标准规定（二星级宾馆）
6.2.1饭店布局基本合理，方便客人在饭店内正常活动
6.24 设备设施养护良好达到整洁卫生有效
6.28 f有方便使用的电话机……
j至少有两种规格的电源插座
k客房卫生间每天全面整理一次……
粮苑宾馆实况
我们住房在院子深处，从房间到前台，要下一个室外楼梯，穿过一个有斜坡的院子到街上再拐入店堂（晚上黑漆漆无路灯）
电源插座只有一个可用，客人三番两次去求解决，电蚊药片蚊香器没有或不能用，要客人自己去一次两次的要。
只有作摆设的电话机
电源插座只有一个可用，要来的劣质接线板插孔密插上一个充电器其他孔就被遮。
客人晚上回房仍未打扫整理（中午还向总台提醒过）
服务质量要求（二星级宾馆）
8.1.1 对客人礼貌热情，亲切，友好
8.1.3 密切关注并尽量满足客人的需求，高效率地完成对客服务。
8.2.1 a.着工装，佩工牌上岗……
b.服务过程中表情自然、亲切……
8.2.3 语言要求
a.语言文明、简洁、清晰，符合礼貌
b.对客人提出的问题，暂时无法解决时，应予耐心解释并及时设法解决，决不推诿应付。
粮苑宾馆实况
客人的最低需求，都要客人三番五次亲自请求才能实现
从经理到员工都穿便服无工牌
没有服务，对客人冷漠，对自己服务缺失一味推诿
对客人无礼，推诿，甚至经理带头向客人咆哮
客人提出的是立即可解决的问题，他们也推诿再三
(粮苑酒店的招牌)
(二星级粮苑酒店的大堂)
(学习经理好榜样也拂袖扬长而去)
(这样糟糕的设施这样劣质的服务这样粗暴的态度,竟然褂着"文明单位"的扁牌)
3月贵州行-干旱湮没不了的美景5,不,不了,干旱,湮没,美景,行,贵州,
2009.10.27黔西南深度游--天龙屯堡（3）,深度,西南,
行走张安之紫云格凸河篇（二）,云,河,行,行走,
一个地图上没法找的小村在观音岩旁边有一条青石板小路通往山沟沟里的一个小村。这个村子确实很小很小，小的好像没有一个正规的名称
贵州3D策马扬鞭过草原摇身特变3+X动静佳宜组合线路一、前言：本来这次我获奖的3天线路是属于激情探险类，到贵州附近的玛格诺尔草原骑
是绥却不读绥的地方――途经绥阳离开遵义，我们又来到了油菜花香的乡下。绥阳县境内，在当地绥不读sui而读xu，所以，向路人打听路，问绥（sui
